人力外包

人力资源外包

一、服务外包的含义

       人力资源外包(HRO)是指企业根据需求将一项或多项人力资源管理工作或职能外包出去,由专业的第三方代理,以降低人力资源管理成本,提高人力资源管理效率的一种新型人力资源服务。


二、人力资源外包的分类
(一)招聘外包
1.招聘外包的分类:
(1)招聘全流程外包
(2)招聘项目外包
(3)定制环节外包
(4)批量招聘
(5)校园招聘
(6)招聘咨询服务
(7)短期项目外包
2.招聘外包的优势:
1) 不占用实际用工企业的人力资源名额;
2) 降低生产成本,提高生产效率;
3) 与员工不建立劳动关系、不涉及薪资核算等人事工作;
4) 不产生经济补偿或经济赔偿金;
5) 需要时即可委托组织生产,项目完成后即可结束。简单方便易行。
(二)岗位外包
岗位外包服务,是企事业单位将某个岗位的所有人力资源工作完全外包给第三方人力资源服务机构,如员工的招聘、培训、在职管理、离职管理、离职人员的补充、员工各类突发事件的处理、员工绩效管理等人力资源全流程业务外包给专业的岗位外包服务供应商。实现"我 的员工,您来用"的便捷方式。适用于以下群体:
1、因女性员工怀孕而产生的临时性岗位空缺
2、因员工病假、工伤而产生的突发性岗位空缺
3、因业务波动而产生的季节性的批量用工需求
4、由中、短期项目而产生的阶段性用工需求
5、业务流程外包,如呼叫中心、活动促销等
(三)生产作业外包
生产作业外包是企业根据自身在生产过程的实际情况,把非核心的、辅助性的、季节性强的、不定期性生产的生产环节或是生产线外包出来,由我公司负责组织人员按计划和指标进行生产。这样,企业就可以集中主要的精力、人力和财力等从事核心业务或是增值大的业务,以实现企业运营效益的最大化。


(四)呼叫中心外包
1、全业务外包
全业务外包属于综合服务模式,可适用于具有成熟业务模式。
i、根据客户需求,为满足其业务需要由环球人力资源组织建设呼叫中心平台,进行系统平台维护;由环球人力资源招聘专业的客户服务代表,对客户服务代表进行专业的职业技能培训使之能够满足岗位要求,配备经验丰富的运营管理团队进行项目的日常管理,并向客户承诺可达成的KPI考核指标。
ii、由客户公司搭建呼叫中心平台,负责呼叫中心平台维护以及应用软件开发,由环球人力资源外派专业的客户服务代表,经验丰富的运营管理团队在呼叫中心工作,进行项目的日常管理,并向客户承诺可达成的KPI考核指标。
2.、人员输出
人员输出属于单项服务模式。
特点:节约企业招聘、培训成本,降低人力资源管理成本,用人机动灵活,规避劳动纠纷,确保员工素质,分散用人风险。
客户方具备成熟的呼叫中心系统平台以及专业的运营管理团队,由环球人力资源根据客户方对于客户服务代表的要求,进行人员招聘、基础培训、人员储备,外派至客户公司呼叫中心,由客户方的运营团队进行项目日常管理工作,外派人员的劳动关系隶属于环球人力资源,由环球人力资源进行员工薪酬管理,并完成外派人员的增减更换。
3、坐席平台外包
坐席平台外包属于单项服务模式。
特点:节省座席投入成本,预算明确,降低企业运营风险,避免客户服务真空期,成熟的系统平台、操作软件。
由环球人力资源按照客户实际需求,搭建呼叫中心平台,开发应用软件,进行日常系统维护,客户方自行配置运营管理团队和客户服务代表,在环球人力资源呼叫中心平台开展项目服务工作。



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